Реклама в WhatsApp: как получать заявки из переписок и не терять клиентов

Кратко

Реклама в WhatsApp ведёт человека из Instagram или Facebook сразу в чат с бизнесом. В Казахстане это основной формат заявок: цена переписки по нашим кабинетам от 1,5 до 5 $, но результат зависит от скорости ответа и скриптов.

Содержание

• Как это работает
• Настройка по шагам
• Скрипты ответа
• Что считать
• Типовые ошибки
• Частые вопросы

Как это работает

В рекламе вы выбираете цель «Сообщения» и кнопку «Написать в WhatsApp». Человек нажимает, открывается чат с вашим номером и приветствием. Первое сообщение запускает диалог, и Meta считает его результатом.

• Плюс: заявка живая, клиент сам задал вопрос.
• Плюс: низкий порог входа, не нужно заполнять форму.
• Минус: переписка не равна покупателю, часть людей пишет «сколько стоит» и пропадает.
• Минус: без быстрых ответов заявки сгорают.

Настройка по шагам

1. Подключите WhatsApp Business и настройте приветствие и быстрые ответы.
2. Свяжите номер с Facebook-страницей и Instagram.
3. Создайте кампанию с целью «Сообщения» и конверсией «WhatsApp».
4. В креативе чётко скажите, что человек получит в чате (консультация, цена, расчёт).
5. Подключите CRM или хотя бы таблицу, куда записываются обращения.

Скрипты ответа

Хороший скрипт начинается с приветствия, уточняет цель, называет ближайшие свободные окна и просит удобное время. Не отправляйте сразу прайс без вопроса: прайс убивает диалог.

Что считать

Сравнивайте переписки с лид-формами на одном оффере: иногда формы дешевле, но менее тёплые. Примеры цен по клиникам: сколько стоит заявка в стоматологии.

Типовые ошибки

• Нет автоответа и ответственного менеджера.
• Один номер на несколько кампаний, непонятно, откуда заявка.
• Нет разметки источника в CRM.
• Продажа через цену, а не через ценность.

Аудит скорости ответа и скриптов входит в аудит CRM и отдела продаж.

Частые вопросы